如果认定卖家存在问题,天猫会帮助买家获得退款,退款金额将返还至原支付账户。总之,在遇到天猫订单未发货的情况下,最好与卖家沟通解决问题。
如果在天猫上购买的商品没有发货,可以采取以下步骤处理:
1.确认订单状态:登录天猫账号,在个人中心查看订单详情,确认商品是否已经发货。通常,商家会在一段时间内发货,因此需要等待一段时间。
2.联系卖家:如果等待时间过长,可以通过天猫站内信、旺旺或电话联系卖家,询问订单发货情况,直接与卖家沟通解决问题。
3.提起争议:如果卖家没有回应或解决问题,可以通过天猫平台提起争议。打开该订单页面,点击“申请售后”或“我要退款”,填写退款申请表格并提交。
4.申请平台介入:如果卖家拒绝或无法解决争议,可以申请天猫平台介入调解。点击订单详情页面的“申请平台介入”按钮,填写相关信息并提交申请。
5.退款处理:天猫平台将对双方的申请进行审核,并在调查后判断是否给予退款。如果认定卖家存在问题,天猫会帮助买家获得退款,退款金额将返还至原支付账户。
总之,在遇到天猫订单未发货的情况下,最好与卖家沟通解决问题。如果无法解决,可以通过天猫平台提起争议和申请平台介入,以获得退款。